Supporto
Domande frequenti
Una raccolta delle domande più comuni su ordini, spedizioni, pagamenti e resi. Se non trovi la risposta che cerchi, contattaci: siamo a disposizione.
Ordini
Come posso effettuare un ordine?
Aggiungi i prodotti che ti interessano al carrello e completa il percorso di acquisto seguendo le indicazioni. Riceverai una conferma con il riepilogo dell'ordine all'indirizzo email fornito in fase di acquisto.
Posso modificare o annullare un ordine dopo averlo effettuato?
Contattaci il prima possibile indicando il numero d'ordine. Se l'ordine non è ancora stato spedito, valuteremo la modifica o l'annullamento secondo disponibilità.
Come posso verificare lo stato del mio ordine?
Quando l'ordine viene affidato al corriere, riceverai un aggiornamento con le informazioni utili per il tracciamento. Se hai dubbi, scrivici indicando il numero d'ordine.
Spedizioni
In quali zone spedite?
Spediamo in Italia. Le condizioni e i costi applicati sono indicati nella pagina Spedizioni e resi e vengono riepilogati durante il percorso di acquisto.
Quali sono i tempi di consegna?
Il corriere DHL consegna indicativamente in 1–3 giorni lavorativi dalla spedizione. I tempi possono variare in base alla destinazione e a eventuali festività.
La spedizione è tracciata?
Sì, la spedizione viene affidata a DHL con tracciamento. Riceverai le informazioni per seguire il percorso del pacco.
Pagamenti
Quali metodi di pagamento posso usare?
Il pagamento viene gestito tramite il provider RELAY. I metodi disponibili vengono mostrati durante il percorso di acquisto. Tutti i pagamenti vengono trattati con procedure di sicurezza.
I dati di pagamento sono al sicuro?
Il pagamento viene gestito dal provider specializzato RELAY, che applica le proprie procedure di sicurezza. I dati della carta non vengono conservati da assepratica.
Resi e assistenza
Come posso richiedere un reso?
Consulta la pagina Spedizioni e resi per le condizioni e le modalità. Per aprire una richiesta, contattaci indicando il numero d'ordine e il motivo del reso.
Come contatto l'assistenza?
Puoi scrivere a [email protected] oppure chiamare il +39 380 562 268. Indica sempre il numero d'ordine, se disponibile, per una risposta più rapida.
Non hai trovato la risposta? Scrivici a [email protected] o chiama il +39 380 562 268: ti aiuteremo volentieri.